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Aujourd’hui, les Marques font face à des conflits dont les modalités ont nettement changé avec les évolutions des technologies numériques. Plus soudains, plus imprévisibles, plus passionnels, plus longs aussi, les conflits abîment durablement la Marque qui ne s’y est pas préparée.
Plutôt que de proposer une réflexion sous l’angle de la crise, cet ouvrage traite la question sous une autre temporalité, plus large : le conflit. Ce parti pris lui permet notamment de présenter des solutions méthodologiques innovantes qui font de la construction solide d’une Marque la condition indispensable pour répondre avec sérénité aux conflits qui peuvent surgir.
Entre cas d’étude, panorama théorique et réflexions pratiques, La Marque dans le conflit donne aux responsables les moyens de défendre leur Marque dans un environnement mouvant, où les nouvelles technologies et les techniques de manipulation ont rendu caducs les anciens schémas d’organisation et les prises de parole classiques.
1. Qu’est-ce qu’une Marque ?
2. Le conflit
3. Les acteurs du conflit
4. L’hostilité d’hier à aujourd’hui
5. Les techniques du conflit
6. Se préparer au conflit
7. Agir dans le conflit
