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Le Knowledge Management (ou « gestion des connaissances ») est un enjeu stratégique pour les entreprises privées et publiques, ainsi que pour les organismes de normalisation tels que l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et l’Agence internationale de l’énergie atomique (AIEA), qui l’ont récemment intégré dans leurs exigences. Cependant, le Knowledge Management reste un concept mal défini, et les processus à mettre en oeuvre dans les entreprises ne sont pas tous bien connus.
Cet ouvrage fournit un guide conceptuel et méthodologique sur le sujet. Il est le résultat de plus de vingt années de recherche dans différents laboratoires et de retour d’expérience d’applications réalisées dans un large éventail d’entreprises publiques et privées à travers le monde. Avec des sections dédiées aux points de vue théoriques et pratiques, il présente une vision globale et cohérente des principaux concepts sur lesquels doit s’appuyer le Knowledge Management.
1. Une chaîne de valeur de la connaissance
2. Le patrimoine de connaissances de l’entreprise
3. La structure de la connaissance
4. Une théorie de Shannon de la connaissance
5. Une nouvelle approche du KM
6. Un référentiel pour un KM fondé sur la connaissance
7. Le KM, de la stratégie à l’implémentation
8. Analyse du patrimoine de connaissances et élaboration d’un plan KM
9. Mise en place du plan KM
