– Paperback:
Free delivery for any order placed directly through the ISTE Group website istegroup.com
Delivery time: approximately two weeks
Deliveries only within metropolitan France, Belgium, Switzerland and Luxembourg
Printed in color
An ebook version is provided free with every hardcopy ordered through our website
It will be sent after the order is completed
Offer not applicable to bookshops
– Ebook:
Prices reserved for private individuals
Licenses for institutions: contact us
Our ebooks are in PDF format (readable on any device)
1. Comment concilier relation client et sobriété ? Une réflexion par la consommation d’objets d’occasion
2. Relation client et développement du durable dans le commerce
3. Responsabilité sociétale des entreprises et fidélisation
4. Réinventer le programme de fidélité à l’ère de la RSE : vers un programme de fidélité prosocial
5. Vers davantage de sobriété dans la relation client
6. Les opportunités du métavers pour la relation client
7. Vers une collecte de données clients transparente et parcimonieuse
8. De la persuasion à la manipulation des clients : le rôle des dark patterns
9. Consommation numérique et inclusion
10. Améliorer l’accessibilité effective des services pour les clients vulnérables
11. L’expérience patient
12. Adopter des comportements de vente éthiques
13. La relation client comme facteur de résistance du client : le cas des outils de smart feedback
14. Relation client dans l’économie sociale et solidaire
15. Entreprises à mission et stratégie clients : vers une stratégie éducative et d’empowerment du client ?
16. Management complexe de l’expérience client à multiples parties prenantes
Thierry Delécolle
Thierry Delécolle est docteur en sciences de gestion et directeur du développement du Pôle Léonard de Vinci.
Florence Jacob
Florence Jacob est maître de conférences à Nantes Université-IAE.
Isabelle Prim-Allaz
Isabelle Prim-Allaz est professeure des universités à l’Université Lumière Lyon 2.
